FAQ - questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis environ 3 jours ouvrables pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pour l'instant nous ne proposons la livraison standard qu'en Suisse. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux ainsi que notre entrepôt sont situé à Mervelier, un petit village dans le Jura Suisse.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès l'expédition vous obtiendrez un numéro de suivi pour votre colis.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact.littlefox.ch@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement si vous commandez depuis un autre pays ou si l'article demandé était momentanément en rupture de stock. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact.littlefox.ch@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement que vous trouverez ici: politique de retour